レポート概要から確認できること

現在のPV数やユーザー数などの全体統計の確認

データをもとに、ヘルプページの改善策を検討できます。

faqrunで確認できること

• PV数
  ユーザーに該当記事が画面に表示されたすべての回数。
  ※ 同じユーザーがページを再読み込みした場合も含めます。
• ユニーク閲覧
  該当記事を見た「実際のユーザーの数」です。
  ※ 同じユーザーが何度アクセスしても「1回」と数えます。
• 検索数
  ユーザーがサイト内の検索窓にキーワードを入力し、実際に検索ボタンを押して情報を探した合計回数です。
• 有用率
  「この記事は役に立ちましたか？」などのアンケートに対して、「はい（役に立った）」と回答したユーザーの割合です。

要対応記事の確認

PV数がゼロのになっている具体的な記事が「要対応」記事として表示され、改善するべき記事の把握がしやすくなります。

人気記事 Top 5の確認

閲覧数の多い記事から「ユーザーがよく見る記事」を特定し、改善の優先度の判断基準になります。

検索数キーワードTop5の確認

よく検索されているキーワードからユーザーが「今一番知りたいこと」を把握し、不足している記事の追加などの改善に役立てられます。